Một trong những sai lầm thường thấy khi làm Marketing là nhắm tới quá nhiều đối tượng, không hình dung ra được chân dung khách hàng của mình. Việc này thường dẫn tới hậu quả là:
– Khi cố hấp dẫn mọi người, cuối cùng bạn lại không hấp dẫn được ai.
– Khi cố nói bằng ngôn ngữ đại chúng dành cho mọi người, thì thực tế lại bị đánh giá là chung chung, không thuyết phục được ai.
– Khi cố chạm tới mọi người, nhất là trong phạm vi nguồn lực doanh nghiệp có hạn, đồng nghĩa với việc như 1 người đánh vào bịch bông, không đủ tác động để chạm tới thị trường mục tiêu của mình.
Nội dung
Nhưng từ lý thuyết đến thực hành là cả một khoảng cách lớn, để giúp người đọc hiểu đúng và dễ dàng ứng dụng chúng tôi xin chia sẻ Series 360 độ chân dung khách hàng gồm 3 phần:
Phần 1: Chân dung khách hàng – tiền đề quyết định hướng đi của doanh nghiệp.
Phần 2: 9 phương pháp hiện đại giúp xác định chân dung khách hàng.
Phần 3: Ứng dụng chân dung khách hàng cho doanh nghiệp SME.
Hãy cùng Rodi CRM khám phá phần đầu tiên của series để chúng ta có chung 1 góc nhìn.
Như đã nói ở trên, trước khi muốn chinh phục đối tượng khách hàng nào đó, điều đầu tiên chính là tìm hiểu chân dung của họ. Bạn không thể khiến người khác tin tưởng mình mà không biết những thông tin cơ bản về họ. Cho nên, ở bài viết này, Rodi muốn chia sẻ cho bạn biết tầm quan trọng của chân dung khách hàng trong quá trình vận hành doanh nghiệp nói chung cũng như trong việc hoạch định chiến lược thương hiệu ,chiến lược Marketing nói riêng.
Một cách dễ hiểu nhất, chân dung khách hàng là hình ảnh đối tượng mà doanh nghiệp muốn hướng đến, có khả năng chi trả cho sản phẩm và gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ họ đang thu hút ai, từ đó cho ra chiến lược tiếp cận khác nhau và phù hợp với đối tượng đó.
Bán thịt cho người ăn chay? Bán giày cao gót để leo núi? Đừng vội cười, vì đây có thể là những tình huống xảy ra nếu không có chân dung khách hàng. Bạn chẳng nhìn thấy đối tượng của mình ở đâu, không biết rằng họ cần và thích gì thì chắc chắn bạn sẽ không bao giờ thuyết phục được họ quan tâm và chi trả cho sản phẩm của mình.
Chân dung khách hàng cho bạn cái nhìn tổng quát nhưng cũng chi tiết nhất về mục tiêu, từ đó chẩn đoán được rủi ro lẫn tiềm năng và xác định chiến lược lâu dài cho thương hiệu.
Không chỉ quan trọng với khách hàng mà chân dung khách hàng rất cần thiết để vận hành bộ máy doanh nghiệp. Các chiến dịch quảng cáo đạt hiệu quả tốt và tốn ít chi phí hơn. Các bài viết, hình ảnh, video được sản xuất phù hợp và đánh trúng tâm lý khách hàng. Các sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng đang tìm kiếm. Thương hiệu tạo ra thông điệp ý nghĩa lan tỏa tới đối tượng và nâng cao vị trí của mình trên thị trường.
Đây là các thông tin cần và đủ giúp bạn tạo ra chân dung khách hàng hoàn thiện nhất và cho ra chiến lược cụ thể cho thương hiệu của bạn.
Đã có sẵn “đồ nghề” trong tay, vậy quy trình nhào nặn một bản Persona gồm những bước nào?
Để thu thập được các thông tin hữu ích từ khách hàng mà không khiến họ thấy bất an hoặc khó chịu, bạn có thể tham khảo sử dụng các phương thức tiếp cận sau:
Tóm lại, lợi ích của việc nắm được rõ chân dung khách hàng chính là “biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”. Càng điền được bản vẽ này chi tiết, doanh nghiệp càng có thể hiểu được hoàn cảnh của khách hàng sâu hơn, từ đó có thể đưa ra những hành động phù hợp để chinh phục được họ.
Tới đây là kết thúc phần một của series 360 độ chân dung khách hàng và các ứng dụng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp. Các bạn hãy đón đọc phần 2: “9 phương pháp hiện đại giúp xác định chân dung khách hàng” từ Rodi nhé!